IA & Transformation commerciale - Cas d’usage et meilleures pratiques

L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer les contours de la compétitivité dans le secteur bancaire. Si son potentiel en matière de réduction des coûts est largement reconnu, son rôle en tant que levier de croissance reste sous-exploité. Pourtant, les chiffres parlent d’eux-mêmes : selon une étude récente, les banques qui investissent dans des usages commerciaux de l’IA enregistrent jusqu’à 10 % d’augmentation de leurs revenus par client et une amélioration significative de la satisfaction client.

Chez Simon-Kucher, cabinet de conseil leader en stratégie de revenus, nous portons une thèse claire : l’IA doit être mise au service de la performance commerciale. Cela implique de repenser l’usage de la donnée, d’intégrer l’IA dans les processus de décision marketing et de vente, et d’aligner les initiatives technologiques avec les objectifs business. Trop souvent, les projets IA sont confinés à des laboratoires techniques ou…